Términos y Condiciones

1.1 Separación entre Plataforma y Pagos

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. a) La Empresa Operadora no es una institución financiera, ni presta servicios de pago, ni actúa como transmisor de dinero, agregador financiero, institución de fondos de pago electrónico, entidad regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), ni como cualquier otra figura similar conforme a la legislación aplicable.
2. b) La Empresa Operadora no recibe ni custodia fondos de los usuarios. Cualquier flujo monetario asociado al acceso a funcionalidades de la Plataforma es procesado exclusivamente por terceros proveedores de servicios de pago.
3. c) Todos los pagos necesarios para habilitar el acceso a funcionalidades de la Plataforma se procesan a través de proveedores de servicios de pago independientes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, agregadores de pago, instituciones bancarias o intermediarios de transferencias electrónicas (en lo sucesivo, los "Proveedores de Pago"), conforme a sus propios términos, políticas y controles.

1.2 Rol de los Proveedores de Pago

Los Proveedores de Pago operan de manera operativa y funcionalmente separada de la Empresa Operadora, bajo contratos de prestación de servicios independientes, y son responsables de:

1. a) La recepción, validación y procesamiento de transferencias electrónicas, incluyendo operaciones a través del sistema SPEI.
2. b) La aplicación de controles antifraude, validaciones de cumplimiento normativo y políticas internas.
3. c) La acreditación, rechazo, retención o cancelación de operaciones conforme a sus propios términos y a la normativa aplicable.

La Empresa Operadora no instruye, controla ni interviene en las decisiones de acreditación, rechazo, reversión o retención de pagos adoptadas por los Proveedores de Pago, ni garantiza su funcionamiento, disponibilidad o continuidad.

1.3 Ausencia de Relación Financiera Directa

El usuario reconoce que su relación con la Empresa Operadora:

1. a) No constituye una relación financiera, bancaria, crediticia, fiduciaria ni de inversión.
2. b) No genera derechos de custodia, resguardo, administración ni restitución de dinero frente a la Empresa Operadora.
3. c) Se limita exclusivamente al acceso y uso de una experiencia digital de entretenimiento conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier controversia relacionada con la ejecución técnica de pagos, transferencias o validaciones bancarias deberá atenderse conforme a los términos y políticas del Proveedor de Pago correspondiente. Lo anterior no limita la facultad de la Empresa Operadora de canalizar o colaborar en la atención de incidencias cuando resulte procedente.

1.4 Identidad Comercial de la Plataforma

La Plataforma podrá operar comercialmente bajo una o más marcas, nombres comerciales o denominaciones, sin que ello modifique la titularidad legal, la estructura operativa ni la separación de responsabilidades establecida en los presentes Términos y Condiciones.

1.5 Canales de Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con la operación general de la Plataforma, la Empresa Operadora pone a disposición del usuario los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
• Canal de atención digital: [CHAT / WHATSAPP / URL DE SOPORTE]

Las consultas específicamente relacionadas con pagos, transferencias o validaciones bancarias podrán ser atendidas directamente por el Proveedor de Pago correspondiente, conforme a sus propios términos y políticas.

1.6 Alcance Territorial

La Empresa Operadora declara que la Plataforma se encuentra dirigida exclusivamente a usuarios ubicados en los Estados Unidos Mexicanos. La Empresa Operadora no realiza oferta activa, promoción ni facilitación del servicio fuera del territorio mexicano, sin que el acceso incidental desde otras jurisdicciones implique disponibilidad del servicio en las mismas.

2.1 Modificaciones a los Términos y Condiciones

La Empresa Operadora se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, legales, técnicas o comerciales.

Las modificaciones se clasificarán de la siguiente forma:

1. a) Modificaciones no sustanciales, incluyendo ajustes operativos, aclaraciones, actualizaciones técnicas o de redacción, las cuales entrarán en vigor a partir de su publicación dentro de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma constituirá aceptación de dichas modificaciones.
2. b) Modificaciones sustanciales, entendidas como aquellas que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones del usuario, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, cambios relacionados con funcionalidades clave, restricciones de uso, mecanismos de suspensión o disposiciones de cumplimiento. En estos casos, la Empresa Operadora realizará esfuerzos razonables para notificar al usuario a través de la Plataforma previo a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la notificación o publicación de modificaciones sustanciales constituirá aceptación expresa de las mismas.

2.2 Documentos complementarios

Únicamente formarán parte integrante del presente acuerdo aquellos avisos, políticas o lineamientos que:

1. a) Sean publicados de manera clara y accesible dentro de la Plataforma.
2. b) Se encuentren identificados como documentos vinculantes.
3. c) No contradigan de forma directa los presentes Términos y Condiciones.

En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y cualquier documento complementario, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.

3.1 Funcionamiento general del servicio

El funcionamiento de la Plataforma opera bajo el siguiente esquema:

1. a) El usuario realiza pagos a través de Proveedores de Pago independientes, conforme a lo establecido en la Cláusula 1, con el único propósito de habilitar acceso a funcionalidades internas de la Plataforma.
2. b) Dichos pagos permiten al usuario obtener unidades internas de acceso ("saldo digital"), las cuales no representan dinero, no constituyen valor financiero exigible, no generan derechos de restitución y no son convertibles por defecto.
3. c) El usuario puede seleccionar libremente cajas digitales disponibles dentro de la Plataforma.
4. d) Al abrir una caja, el usuario recibe siempre una recompensa, sin excepción, conforme al catálogo correspondiente a dicha caja.

Cada caja cuenta con un valor mínimo interno visible previo a su apertura, el cual representa un parámetro de referencia operativa para la asignación de recompensas dentro del sistema, sin que dicho valor implique equivalencia monetaria ni derecho económico exigible.

3.2 Catálogo de recompensas

Las recompensas disponibles dentro de la Plataforma se encuentran definidas en catálogos cerrados, administrados exclusivamente por la Empresa Operadora, y pueden consistir en:

1. a) Recompensas digitales de uso interno dentro de la Plataforma.
2. b) Recompensas físicas sujetas a procesos logísticos y entrega conforme a los presentes Términos y Condiciones.

El usuario reconoce y acepta que:

1. a) No existe promesa ni garantía de obtener recompensas específicas, más allá del valor mínimo interno anunciado.
2. b) La expectativa del usuario se limita al acceso a la experiencia de entretenimiento y a la asignación de una recompensa conforme al modelo descrito.
3. c) La Empresa Operadora podrá modificar, sustituir o actualizar los catálogos de recompensas de forma general y prospectiva, sin responsabilidad adicional, siempre que se respeten las condiciones aplicables a cajas ya abiertas.

3.3 Ausencia de expectativa económica

El usuario reconoce y acepta que:

1. a) El uso de la Plataforma no genera derechos patrimoniales, financieros ni crediticios frente a la Empresa Operadora.
2. b) Las recompensas obtenidas no constituyen ingresos, ganancias, premios monetarios ni rendimientos financieros.
3. c) La Plataforma no ofrece, promueve ni sugiere la posibilidad de obtener beneficios económicos recurrentes o superiores a los parámetros internos anunciados.

Cualquier funcionalidad relacionada con la eventual venta de recompensas a la Empresa Operadora se considera una medida operativa excepcional, se rige exclusivamente por lo dispuesto en la Cláusula 7 y no forma parte esencial del servicio, ni constituye un derecho adquirido, automático o permanente para el usuario.

3.4 Control operativo y facultades de la Empresa Operadora

La Empresa Operadora se reserva el derecho de:

1. a) Modificar, ajustar o suspender funcionalidades del servicio por razones operativas, técnicas o legales.
2. b) Crear, eliminar o pausar cajas disponibles en la Plataforma.
3. c) Ajustar mecánicas internas y condiciones operativas de forma general y no retroactiva.

Dichos cambios no afectarán cajas ya abiertas ni recompensas ya asignadas, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.

4.1 Cuenta única y uso permitido

Cada usuario podrá registrar una sola cuenta. Se encuentra estrictamente prohibido, sin excepción:

• • Crear o intentar crear múltiples cuentas, directa o indirectamente.
• • Compartir cuentas con terceros o permitir su uso por personas distintas al titular.
• • Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
• • Utilizar identidades falsas, datos de terceros o información incompleta, inexacta o engañosa.

El usuario es único responsable de:

1. a) La confidencialidad y resguardo de sus credenciales de acceso.
2. b) Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3. c) El uso adecuado del saldo digital, cajas y recompensas asociadas a su cuenta.

4.2 Verificación de identidad y cumplimiento

La Empresa Operadora podrá, en cualquier momento, solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario, cuando resulte razonablemente necesario para:

1. a) Cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
2. b) Prevención de fraude, abuso del sistema o actividades irregulares.
3. c) Gestión de riesgos operativos, técnicos o reputacionales.
4. d) Habilitación o revisión de funcionalidades específicas de la Plataforma.

La negativa del usuario a proporcionar la información solicitada podrá dar lugar a la limitación temporal de funcionalidades, a la suspensión de la cuenta o a la imposibilidad de acceder a determinadas recompensas o servicios.

4.3 Medidas preventivas y correctivas

La Empresa Operadora se reserva el derecho de aplicar, de manera proporcional y conforme a criterios internos razonables, las siguientes medidas:

1. a) Bloqueo preventivo de la cuenta, con fines de revisión o verificación.
2. b) Limitación temporal de funcionalidades, recompensas o accesos específicos.
3. c) Bloqueo definitivo de la cuenta, en casos de incumplimiento grave, fraude, uso automatizado, multi-cuentas o abuso del sistema.

Las medidas adoptadas dependerán de la naturaleza, gravedad y recurrencia de la conducta detectada.

4.4 Efectos del bloqueo o suspensión

En caso de suspensión o bloqueo de una cuenta, el usuario reconoce y acepta que:

1. a) Podrá perder temporal o definitivamente el acceso a funcionalidades de la Plataforma.
2. b) El acceso al saldo digital, cajas adquiridas y recompensas pendientes podrá quedar restringido mientras subsista la causa que motivó la medida.
3. c) En casos de incumplimiento grave o fraudulento, la Empresa Operadora podrá cancelar definitivamente el acceso a saldo, cajas y recompensas asociadas a la cuenta.

Lo anterior no genera derecho a reembolso, indemnización o compensación alguna, en la medida permitida por la legislación aplicable.

5.1 Naturaleza del saldo digital

El saldo digital disponible dentro de la Plataforma constituye exclusivamente una unidad interna de acceso a las funcionalidades de entretenimiento ofrecidas por la Empresa Operadora.

El usuario reconoce y acepta expresamente que el saldo digital:

1. a) No representa dinero, efectivo, fondos depositados, valor monetario exigible ni equivalente en moneda nacional o extranjera.
2. b) No constituye dinero electrónico, instrumento financiero, medio de pago, instrumento de ahorro, inversión o valor negociable.
3. c) No genera intereses, rendimientos, derechos patrimoniales ni obligaciones financieras para la Empresa Operadora.
4. d) No se encuentra custodiado como recurso monetario, ni separado en cuentas individualizadas a nombre del usuario.

El saldo digital existe únicamente como un mecanismo técnico y operativo que permite al usuario acceder a determinadas experiencias de entretenimiento dentro de la Plataforma.

5.2 Habilitación del saldo digital

El saldo digital se habilita como resultado operativo de pagos procesados por Proveedores de Pago independientes, conforme a lo establecido en la Cláusula 1.

El usuario reconoce y acepta que:

1. a) El pago realizado no constituye un depósito de dinero ni genera una relación de custodia a su favor.
2. b) El pago tiene como finalidad habilitar el acceso a funcionalidades internas de la Plataforma.
3. c) La Empresa Operadora no asume obligación de restitución del valor pagado ni de conservación indefinida del saldo digital.

5.3 Uso y limitaciones del saldo digital

El saldo digital:

1. a) Solo puede ser utilizado dentro de la Plataforma.
2. b) No es transferible, cedible, vendible ni intercambiable entre usuarios.
3. c) No puede ser canjeado directamente por dinero, ni utilizado fuera de la Plataforma.
4. d) Se utiliza exclusivamente para acceder a cajas digitales u otras funcionalidades habilitadas.

El uso del saldo digital se encuentra sujeto a las reglas operativas vigentes al momento de su utilización, las cuales pueden ser modificadas conforme a estos Términos.

5.4 Carácter definitivo y no reembolsable

El usuario reconoce y acepta que:

1. a) La habilitación de saldo digital tiene carácter definitivo y, como regla general, no es reembolsable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. b) No existe un derecho automático a devolución, restitución o compensación monetaria del saldo digital no utilizado.
3. c) El saldo digital se habilita para su uso dentro de la Plataforma y no garantiza su utilización total en caso de suspensión, bloqueo o terminación de la cuenta conforme a estos Términos.

5.5 Vigencia, suspensión y pérdida del saldo digital

El saldo digital podrá permanecer disponible en la cuenta del usuario mientras dicha cuenta se mantenga activa y en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

El usuario reconoce que el saldo digital podrá ser suspendido, limitado o cancelado, total o parcialmente, en los siguientes supuestos:

1. a) Suspensión, bloqueo o cancelación de la cuenta conforme a la Cláusula 10.
2. b) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
3. c) Requerimientos legales, regulatorios o de cumplimiento.
4. d) Pausa, modificación sustancial o cierre definitivo de la Plataforma.

En dichos casos, el usuario acepta que la pérdida del saldo digital no genera derecho a reembolso ni compensación monetaria, al no tratarse de dinero ni de un valor exigible.

5.6 Facultades operativas y de control

Como parte esencial del modelo de operación, gestión de riesgos y cumplimiento de la Plataforma, la Empresa Operadora se reserva el derecho de:

1. a) Ajustar las reglas de uso del saldo digital.
2. b) Establecer límites máximos de utilización o acumulación.
3. c) Restringir temporal o definitivamente el acceso al saldo digital.
4. d) Cancelar saldos asociados a actividades irregulares, disputas de pago, chargebacks, fraude, errores operativos o incumplimiento de estos Términos.

El usuario reconoce que dichas medidas no constituyen confiscación ni sanción arbitraria, sino acciones necesarias para preservar la integridad, legalidad y continuidad operativa de la Plataforma.

6.1 Recompensas digitales

Las recompensas digitales:

1. a) Tienen uso exclusivamente interno dentro de la Plataforma.
2. b) No representan dinero, efectivo, valor financiero externo ni derecho patrimonial exigible.
3. c) Su alcance, vigencia, funcionalidad y condiciones de uso son determinadas por la Empresa Operadora conforme a criterios operativos y técnicos.

La Empresa Operadora podrá modificar, limitar o descontinuar recompensas digitales por razones operativas, técnicas o estratégicas, siempre que ello no afecte recompensas ya asignadas y utilizadas conforme a las reglas vigentes al momento de su obtención.

6.2 Recompensas físicas

Las recompensas físicas se encuentran sujetas a:

1. a) Disponibilidad de inventario.
2. b) Procesos logísticos propios o de terceros.
3. c) Validación de la información de entrega proporcionada por el usuario.

El usuario reconoce y acepta que el plazo estimado de entrega de recompensas físicas podrá ser de hasta cuarenta y cinco (45) días naturales, contados a partir de la confirmación de los datos necesarios para su envío.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la Empresa Operadora asumirá los costos ordinarios de envío, así como los impuestos o gastos aduanales aplicables.

6.3 Incidencias logísticas y cumplimiento alternativo

En caso de que una recompensa física no pueda ser entregada en los términos originalmente previstos debido a circunstancias tales como:

1. a) Pérdida durante el envío.
2. b) Imposibilidad de entrega por causas no imputables al usuario.
3. c) Falta de disponibilidad o desabasto.
4. d) Incumplimiento del proveedor o fabricante.

La Empresa Operadora, actuando conforme a criterios razonables de operación y cumplimiento, podrá implementar una de las siguientes medidas de cumplimiento alternativo:

1. i) Reposición de la recompensa originalmente asignada.
2. ii) Sustitución por otra recompensa de valor equivalente.
3. iii) Adquisición de la recompensa al usuario conforme a lo establecido en la Cláusula 7.

El usuario reconoce que la aplicación de cualquiera de estas medidas constituye cumplimiento suficiente de la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.

6.4 Política de no reembolsos

Como regla general, las operaciones realizadas dentro de la Plataforma tienen carácter definitivo y no están sujetas a reembolso monetario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

No procederán reembolsos por:

1. a) Inconformidad con la recompensa obtenida.
2. b) Cambios de opinión del usuario.
3. c) Expectativas no cumplidas.
4. d) Retrasos logísticos dentro del plazo informado.
5. e) Errores atribuibles al usuario en la información proporcionada.

Lo anterior no limita las medidas de cumplimiento alternativo expresamente previstas en estos Términos y Condiciones.

6.5 Recompensas no reclamadas

Las recompensas que no sean reclamadas, gestionadas o confirmadas por el usuario conforme a los procesos establecidos permanecerán registradas en su cuenta mientras esta se mantenga activa.

La Empresa Operadora no será responsable por retrasos, pérdidas o imposibilidad de entrega derivados de la inacción del usuario o del incumplimiento de los procedimientos de reclamación aplicables.

6.6 Naturaleza no financiera de las recompensas

El usuario reconoce expresamente que:

1. a) Las recompensas no constituyen premios monetarios, ingresos, rendimientos ni beneficios financieros.
2. b) La obtención de recompensas no genera expectativa económica alguna distinta al acceso a la experiencia de entretenimiento ofrecida.
3. c) Cualquier opción de adquisición de recompensas por parte de la Empresa Operadora es excepcional, discrecional y no forma parte esencial del servicio, rigiéndose exclusivamente por la Cláusula 7.

7.1 Naturaleza jurídica de la operación

El usuario reconoce y acepta que las recompensas obtenidas al abrir una caja constituyen bienes digitales o físicos, según corresponda, y no dinero, saldo financiero, premio monetario, ganancia económica, rendimiento, incentivo ni instrumento de inversión.

De manera excepcional, no automática y a sola discreción de la Empresa Operadora, ésta podrá ofrecer al usuario la adquisición de determinadas recompensas obtenidas, únicamente como una operación de compraventa de bienes, sujeta a las condiciones de la presente cláusula.

Dicha operación no constituye retiro, cashout, pago de premio, liquidación de apuestas, ni derecho adquirido del usuario.

7.2 Carácter discrecional y no garantizado

El usuario reconoce expresamente que:

1. a) No todas las recompensas son elegibles para adquisición por parte de la Empresa Operadora.
2. b) La posibilidad de adquisición no es automática, recurrente ni permanente, y puede ser habilitada, limitada, condicionada o retirada en cualquier momento.
3. c) La Empresa Operadora no está obligada a adquirir recompensas ofrecidas por el usuario.
4. d) La negativa a adquirir una recompensa no genera derecho a reembolso, indemnización, compensación ni reclamación alguna.

7.3 Justificación operativa de la adquisición

La eventual adquisición de recompensas por parte de la Empresa Operadora responde exclusivamente a criterios operativos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

1. a) Optimización logística o de inventario.
2. b) Imposibilidad, retraso o ineficiencia en procesos de entrega física.
3. c) Sustitución operativa de cumplimiento.
4. d) Decisiones internas de experiencia del usuario.

En ningún caso la adquisición de recompensas tendrá como finalidad generar beneficios económicos al usuario.

7.4 Determinación del valor de adquisición

En caso de que la Empresa Operadora decida adquirir una recompensa:

1. a) El valor de adquisición será determinado exclusivamente por la Empresa Operadora conforme a criterios internos, logísticos, comerciales y operativos.
2. b) Dicho valor no guarda relación necesaria con el monto originalmente pagado por el usuario para acceder a la caja.
3. c) El valor ofrecido no constituye ganancia, rendimiento, utilidad ni beneficio financiero.
4. d) La Empresa Operadora podrá establecer límites, mínimos, máximos y condiciones adicionales para la adquisición.

7.5 Forma de liquidación

La liquidación derivada de la adquisición de una recompensa podrá realizarse, a sola discreción de la Empresa Operadora, mediante:

1. a) Acreditación de saldo digital de uso interno dentro de la Plataforma; y/o
2. b) Transferencia electrónica al usuario únicamente como mecanismo operativo de pago de la compraventa, cuando así lo determine la Empresa Operadora.

El usuario reconoce que la forma de liquidación no altera la naturaleza jurídica de la operación, la cual será en todo momento una compraventa de bienes, y no un retiro, premio o pago por azar.

7.6 Verificación y cumplimiento

La Empresa Operadora podrá condicionar la adquisición y su liquidación al cumplimiento de procesos de verificación, incluyendo de manera enunciativa:

1. a) Identificación oficial vigente.
2. b) Verificación de identidad y titularidad.
3. c) Confirmación de datos bancarios.
4. d) Información adicional para prevención de fraude, cumplimiento legal o control operativo.

La falta de cumplimiento faculta a la Empresa Operadora a cancelar, negar o suspender la operación sin responsabilidad alguna.

7.7 Cancelación y reversión

La Empresa Operadora se reserva el derecho de:

1. a) Cancelar adquisiciones vinculadas a actividades irregulares, fraude, chargebacks o incumplimiento de los presentes Términos.
2. b) Revertir adquisiciones y cualquier saldo o liquidación asociada cuando existan disputas de pago, reversión bancaria o incumplimiento contractual.

7.8 Exclusión expresa de expectativa económica

El usuario reconoce y acepta que:

1. a) La Plataforma no está diseñada para generar ingresos, ganancias o beneficios económicos.
2. b) La eventual adquisición de recompensas no crea expectativa razonable de obtención de dinero.
3. c) La reiteración de adquisiciones no está garantizada, promovida ni incentivada por la Empresa Operadora.

8.1 Proveedores de Pago independientes

El usuario reconoce y acepta que todos los pagos necesarios para habilitar el acceso a las funcionalidades de la Plataforma se procesan exclusivamente a través de Proveedores de Pago independientes, incluyendo agregadores de pago y/o instituciones financieras, conforme a sus propios términos, políticas internas y controles operativos.

La Empresa Operadora:

1. a) No presta servicios de pago, transmisión de dinero ni custodia de fondos.
2. b) No actúa como institución financiera, transmisor de dinero ni entidad regulada en materia de pagos.
3. c) No controla los sistemas, validaciones, tiempos de acreditación, retenciones, rechazos o bloqueos aplicados por los Proveedores de Pago.
4. d) No garantiza la aceptación, acreditación o permanencia de ningún pago.

8.2 Naturaleza del pago

El usuario reconoce expresamente que:

1. a) El pago realizado no constituye un depósito, saldo bancario, fondo exigible ni recurso financiero a su favor.
2. b) El pago corresponde a la adquisición de un servicio digital de entretenimiento, consumido mediante el acceso a funcionalidades internas de la Plataforma.
3. c) La finalidad del pago es habilitar acceso a dichas funcionalidades, y no generar derechos de restitución monetaria.

Todas las transacciones son voluntarias y finales, salvo en los supuestos expresamente previstos como cumplimiento alternativo en los presentes Términos y Condiciones.

8.3 Acreditación, validaciones y tiempos

Las transacciones podrán estar sujetas a:

1. a) Validaciones manuales o automáticas.
2. b) Controles antifraude y de cumplimiento.
3. c) Reglas internas del Proveedor de Pago correspondiente.
4. d) Tiempos de acreditación variables según la institución emisora, sistemas SPEI u otros factores externos.

La Empresa Operadora no será responsable por retrasos, rechazos, retenciones, errores, bloqueos o cancelaciones atribuibles a bancos, sistemas de pago o Proveedores de Pago.

8.4 Disputas, aclaraciones y reversión de pagos

En caso de que un usuario inicie una disputa, aclaración, desconocimiento o intento de reversión de un pago:

1. a) La Empresa Operadora podrá proporcionar a los Proveedores de Pago, instituciones financieras o autoridades competentes la evidencia necesaria para acreditar la validez de la transacción, incluyendo registros de uso, aceptación de los presentes Términos y entrega de funcionalidades o recompensas.
2. b) La Empresa Operadora podrá limitar, suspender o bloquear temporal o definitivamente la cuenta del usuario conforme a la Cláusula 10, cuando existan indicios de abuso, mala fe o uso indebido del sistema.
3. c) El saldo digital, cajas o recompensas directamente vinculadas a la transacción disputada podrán ser revertidas o canceladas.

El usuario reconoce que la iniciación de disputas infundadas, fraudulentas o reiteradas constituye incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

8.5 Limitación de responsabilidad en materia de pagos

La Empresa Operadora no será responsable por:

1. a) Reversiones, retenciones o cancelaciones efectuadas por Proveedores de Pago.
2. b) Decisiones unilaterales de instituciones financieras, sistemas SPEI o terceros.
3. c) Errores bancarios, cargos duplicados o fallas técnicas externas.
4. d) Comisiones, cargos, impuestos o retenciones aplicadas por terceros.

Cualquier reclamación relacionada con la ejecución del pago deberá ser atendida directamente con el Proveedor de Pago correspondiente, conforme a sus políticas.

8.6 Medidas de prevención y acciones legales

En caso de detección de fraude, abuso del sistema, uso indebido de medios de pago o violaciones a los presentes Términos, la Empresa Operadora podrá:

1. a) Bloquear o cancelar la cuenta del usuario.
2. b) Cancelar o revertir saldo digital, cajas o recompensas asociadas.
3. c) Negar el acceso futuro a la Plataforma.
4. d) Ejercer las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Estas medidas se consideran razonables y proporcionales para la protección de la integridad operativa, financiera y legal de la Plataforma.

9.1 Uso permitido

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma responsable, lícita, personal y conforme a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación aplicable.

El acceso a la Plataforma se concede exclusivamente para fines de entretenimiento digital personal, quedando prohibido cualquier uso distinto al expresamente autorizado.

9.2 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido al usuario, directa o indirectamente:

1. a) Crear, intentar crear o utilizar múltiples cuentas, ya sea por sí o mediante terceros.
2. b) Compartir, vender, ceder, arrendar o transferir cuentas o credenciales de acceso.
3. c) Utilizar bots, scripts, automatizaciones, emuladores, software de terceros o cualquier mecanismo no autorizado para interactuar con la Plataforma.
4. d) Manipular, explotar, alterar o intentar vulnerar los sistemas, mecánicas o procesos de la Plataforma.
5. e) Realizar actividades fraudulentas, engañosas o destinadas a obtener ventajas indebidas.
6. f) Utilizar la Plataforma con fines comerciales, especulativos o distintos al entretenimiento personal autorizado.
7. g) Realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva de datos o análisis automatizado no autorizado.
8. h) Proporcionar información falsa, incompleta, engañosa o de terceros.

9.3 Medidas correctivas y sanciones

En caso de detectar un incumplimiento a la presente cláusula, la Empresa Operadora podrá, previa evaluación razonable de la gravedad, recurrencia e impacto del incumplimiento, aplicar una o varias de las siguientes medidas:

1. a) Advertencia o requerimiento correctivo al usuario.
2. b) Limitación temporal de funcionalidades de la cuenta.
3. c) Suspensión temporal de la cuenta.
4. d) Bloqueo definitivo de la cuenta.
5. e) Cancelación o reversión de saldo digital, cajas o recompensas obtenidas de forma irregular o en contravención a estos Términos.

La aplicación de dichas medidas se realizará de manera proporcional al incumplimiento detectado y conforme a criterios internos de seguridad, integridad operativa y prevención de fraude.

9.4 Incumplimientos graves

Se considerarán incumplimientos graves, entre otros:

1. a) Uso de automatización, bots o sistemas de explotación.
2. b) Multi-cuentas deliberadas.
3. c) Fraude, intento de fraude o manipulación del sistema.
4. d) Uso indebido reiterado pese a advertencias previas.

En estos supuestos, la Empresa Operadora podrá proceder al bloqueo inmediato de la cuenta y a la cancelación definitiva de los beneficios asociados, sin obligación de reembolso, por tratarse de un uso contrario a la esencia del servicio.

9.5 Efectos del incumplimiento

El usuario reconoce y acepta que el incumplimiento de la presente cláusula podrá derivar, según el caso, en la pérdida total o parcial del acceso a saldo digital, cajas adquiridas y recompensas pendientes, sin derecho a reembolso o compensación monetaria, cuando dicha pérdida sea consecuencia directa de un uso indebido o fraudulento de la Plataforma.

9.6 Facultad de protección del sistema

Las medidas previstas en esta cláusula tienen como finalidad proteger la integridad, equidad y funcionamiento de la Plataforma, así como prevenir abusos que afecten a otros usuarios o a la Empresa Operadora, y se consideran razonables, necesarias y proporcionales al modelo de operación de la Plataforma.

10.1 Facultad general de protección

La Empresa Operadora podrá, cuando resulte razonablemente necesario para proteger la integridad operativa, técnica, legal o financiera de la Plataforma, suspender, limitar, restringir o terminar total o parcialmente el acceso del usuario a la Plataforma, así como pausar o cerrar la operación de la Plataforma en general.

Estas medidas podrán adoptarse con o sin notificación previa, atendiendo a la naturaleza, urgencia y gravedad de la situación, y se aplicarán conforme a criterios internos de razonabilidad, proporcionalidad y mitigación de riesgos.

10.2 Supuestos habilitantes

Las medidas previstas en esta cláusula podrán aplicarse, de manera enunciativa más no limitativa, cuando concurra cualquiera de los siguientes supuestos:

1. a) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
2. b) Existencia de indicios razonables de actividades irregulares, fraudulentas o abusivas.
3. c) Uso de automatizaciones, bots, scripts, multi-cuentas o manipulación del sistema.
4. d) Negativa del usuario a proporcionar información requerida para verificación, cumplimiento legal o prevención de fraude.
5. e) Disputas de pago, desconocimientos, chargebacks o reversiones, especialmente cuando exista recurrencia o indicios de mala fe.
6. f) Requerimientos, alertas o instrucciones emitidas por Proveedores de Pago, instituciones financieras o autoridades competentes.
7. g) Riesgos operativos, técnicos, legales, financieros o reputacionales que, a juicio razonable de la Empresa Operadora, hagan necesaria la adopción de medidas preventivas.

10.3 Medidas aplicables a cuentas de usuario

En caso de suspensión o bloqueo de una cuenta, la Empresa Operadora podrá, según la gravedad del caso, aplicar una o varias de las siguientes medidas:

1. a) Limitar o cancelar el acceso a funcionalidades específicas de la Plataforma.
2. b) Suspender o negar la posibilidad de vender recompensas a la Empresa Operadora conforme a la Cláusula 7.
3. c) Restringir temporalmente el acceso a saldo digital, cajas adquiridas o recompensas pendientes, cuando exista relación directa con el incumplimiento detectado.
4. d) Cancelar beneficios, promociones o accesos asociados a la cuenta.

El usuario reconoce que no existe derecho automático a reembolso, indemnización o compensación monetaria derivada de la aplicación de estas medidas, cuando estas se adopten como consecuencia de un uso indebido o incumplimiento de los presentes Términos.

10.4 Coordinación con Proveedores de Pago

Cuando resulte necesario para preservar la continuidad operativa y el cumplimiento normativo, la Empresa Operadora podrá:

1. a) Coordinar medidas de contención con Proveedores de Pago.
2. b) Suspender funcionalidades de la Plataforma como consecuencia de decisiones adoptadas por dichos Proveedores.
3. c) Ajustar o restringir el acceso del usuario conforme a políticas antifraude, AML o de cumplimiento aplicables.

La Empresa Operadora no será responsable por suspensiones, bloqueos o restricciones derivadas de decisiones adoptadas por Proveedores de Pago conforme a sus propios términos y políticas.

10.5 Control de la funcionalidad de adquisición de recompensas

La Empresa Operadora se reserva el derecho de:

1. a) Limitar, suspender o eliminar la funcionalidad de adquisición de recompensas por parte de la Plataforma.
2. b) Establecer criterios internos de elegibilidad, frecuencia, montos o categorías de recompensas adquiribles.
3. c) Restringir dicha funcionalidad cuando detecte patrones que razonablemente indiquen abuso, arbitraje, uso sistemático o desnaturalización del servicio.

El usuario reconoce que dicha funcionalidad es opcional, revocable y no constituye un derecho adquirido.

10.6 Pausa o cierre de la Plataforma

La Empresa Operadora podrá, por razones operativas, comerciales, legales o estratégicas, pausar, modificar o cerrar definitivamente la Plataforma.

En caso de cierre definitivo:

1. a) La Empresa Operadora podrá establecer mecanismos de transición operativa razonables, los cuales serán definidos a su sola discreción.
2. b) No existirá obligación de continuidad del servicio ni responsabilidad futura frente al usuario.
3. c) El saldo digital y las recompensas no reclamadas podrán extinguirse conforme a la naturaleza del servicio digital ofrecido, sin que ello genere derecho a reembolso monetario.

10.7 Naturaleza preventiva de las medidas

El usuario reconoce que las medidas previstas en esta cláusula tienen carácter preventivo y de protección sistémica, y resultan necesarias para salvaguardar la integridad de la Plataforma, la relación con Proveedores de Pago y el cumplimiento de la normativa aplicable.

11.1 Condiciones del servicio

El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad, y que la Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", en el marco de un servicio digital de entretenimiento.

La Empresa Operadora no garantiza que:

1. a) La Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas.
2. b) El acceso sea permanente o continuo.
3. c) Las recompensas cumplan expectativas subjetivas del usuario más allá de lo expresamente indicado en los presentes Términos.
4. d) La Plataforma esté libre de interrupciones externas, fallas de conectividad, eventos de fuerza mayor o actos de terceros.

11.2 Alcance de la responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa Operadora no será responsable por:

1. a) Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos.
2. b) Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
3. c) Interrupciones del servicio, fallas técnicas o errores operativos derivados de terceros, proveedores, Proveedores de Pago, instituciones financieras o sistemas externos.
4. d) Retrasos, bloqueos o imposibilidad de acceso atribuibles a causas ajenas a la Empresa Operadora.
5. e) Uso indebido, negligente o no autorizado de la cuenta por parte del usuario o de terceros.

La Empresa Operadora no excluye su responsabilidad en los casos en que la ley aplicable no permita dicha exclusión, incluyendo supuestos de dolo o mala fe debidamente acreditados.

11.3 Daños directos

La Empresa Operadora únicamente podrá ser responsable por daños directos, comprobables y atribuibles de manera inmediata a un incumplimiento esencial de los presentes Términos, cuando así sea determinado por autoridad competente, y siempre dentro de los límites establecidos en la presente cláusula.

11.4 Límite máximo de responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa Operadora, si llegara a determinarse conforme a derecho, no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en la transacción específica que haya dado origen a la reclamación.

Para efectos de este límite:

1. a) No se considerará saldo digital no utilizado.
2. b) No se considerarán recompensas no reclamadas o beneficios cancelados conforme a estos Términos.
3. c) No se considerarán expectativas económicas, daños indirectos ni reclamaciones no comprobables.

11.5 Relación con la naturaleza del servicio

El usuario reconoce que la Plataforma ofrece una experiencia digital de entretenimiento, y que los riesgos inherentes al uso de servicios digitales, tecnológicos y de terceros forman parte de dicha naturaleza, aceptando que la Empresa Operadora no asume obligaciones de resultado, sino únicamente de operación conforme a los presentes Términos.

12.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: software, código fuente, arquitectura técnica, interfaces, diseños, textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, funcionalidades, implementaciones, flujos, mecánicas, procesos y contenidos, son propiedad exclusiva de la Empresa Operadora o se utilizan bajo licencia válida.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos deberá interpretarse como una cesión, licencia amplia o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del usuario.

12.2 Licencia de uso limitada

La Empresa Operadora otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible, únicamente para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, y exclusivamente para fines personales y de entretenimiento digital.

Cualquier uso distinto al expresamente autorizado queda prohibido.

12.3 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido al usuario, directa o indirectamente:

1. a) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, vender, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma.
2. b) Realizar ingeniería inversa, descompilación, desmontaje o intento de extracción del código, lógica, mecánicas o procesos internos.
3. c) Utilizar, registrar o explotar marcas, nombres comerciales, logotipos o signos distintivos de la Empresa Operadora sin autorización expresa y por escrito.
4. d) Crear productos, servicios, plataformas o experiencias derivadas que reproduzcan total o parcialmente la implementación, funcionamiento o experiencia de la Plataforma.
5. e) Utilizar la Plataforma como base para desarrollar soluciones competidoras, imitaciones o clones funcionales.

12.4 Uso legítimo limitado

Lo anterior no impedirá:

1. a) El uso razonable de referencias visuales o descriptivas de la Plataforma con fines informativos, periodísticos o de reseña, siempre que no exista explotación comercial indebida ni afectación a la reputación o derechos de la Empresa Operadora.
2. b) La mención de la Plataforma en medios, redes sociales o contenidos de terceros, siempre que dicho uso sea lícito, no engañoso y no implique apropiación de derechos.

La Empresa Operadora se reserva el derecho de evaluar caso por caso la procedencia de dicho uso.

12.5 Consecuencias del uso no autorizado

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de la Empresa Operadora podrá dar lugar, previa evaluación razonable, a:

1. a) Limitación, suspensión o cancelación del acceso del usuario a la Plataforma conforme a las Cláusulas 9 y 10.
2. b) Eliminación de contenidos o accesos indebidos.
3. c) Ejercicio de las acciones legales correspondientes conforme a la legislación aplicable.

Estas medidas se consideran necesarias para la protección de los activos intangibles y la integridad del modelo operativo de la Plataforma.

13.1 Marco legal aplicable

La Empresa Operadora recabará, usará, almacenará y protegerá los datos personales de los usuarios conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente para finalidades legítimas, específicas y necesarias relacionadas con la operación de la Plataforma.

13.2 Datos personales recabados

Los datos personales que el usuario podrá proporcionar a la Empresa Operadora incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

1. a) Datos de identificación y contacto.
2. b) Información necesaria para la creación y administración de la cuenta.
3. c) Información requerida para verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
4. d) Datos relacionados con transacciones, sin que ello implique la custodia directa de información bancaria sensible cuando dicha información sea procesada por terceros Proveedores de Pago.

El usuario reconoce que la Empresa Operadora no actúa como institución financiera ni almacena datos bancarios sensibles cuando estos son procesados directamente por Proveedores de Pago independientes.

13.3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

1. a) Operar, administrar y mantener la Plataforma.
2. b) Verificar la identidad del usuario y prevenir fraudes, abusos o usos indebidos.
3. c) Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
4. d) Gestionar funcionalidades, recompensas y procesos operativos de la Plataforma.
5. e) Atender solicitudes, aclaraciones o soporte al usuario.

13.4 Encargados y transferencias

El usuario reconoce y acepta que la Empresa Operadora podrá compartir datos personales únicamente en la medida necesaria con:

1. a) Proveedores tecnológicos, de hosting o infraestructura.
2. b) Proveedores de servicios de verificación de identidad o prevención de fraude.
3. c) Proveedores de Pago y entidades relacionadas con el procesamiento de transacciones.
4. d) Autoridades competentes, cuando así sea legalmente requerido.

Dichos terceros actuarán como encargados del tratamiento y estarán obligados a cumplir con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

13.5 Medidas de seguridad

La Empresa Operadora implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El usuario reconoce que, debido a la naturaleza de los sistemas digitales, ningún mecanismo de seguridad es infalible, aceptando los riesgos inherentes al uso de plataformas tecnológicas.

13.6 Conservación y eliminación

Los datos personales serán conservados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como con obligaciones legales o de cumplimiento aplicables.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos personales serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a los procedimientos internos de la Empresa Operadora y la legislación aplicable.

13.7 Derechos ARCO y Aviso de Privacidad

El ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como las políticas específicas de tratamiento de datos personales, se regirán conforme al Aviso de Privacidad publicado por la Empresa Operadora, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

El usuario reconoce que la entrega de datos personales es necesaria para el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma, y que la negativa a proporcionar información requerida podrá resultar en la limitación, suspensión o bloqueo de la cuenta.

15.1 Integridad y jerarquía del acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier política, lineamiento o aviso operativo publicado de manera expresa dentro de la Plataforma (en conjunto, el "Acuerdo"), constituyen el acuerdo total y vinculante entre el usuario y la Empresa respecto del acceso y uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito.

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquier política operativa o aviso complementario, prevalecerán siempre los presentes Términos y Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

15.2 Modificaciones al Acuerdo

La Empresa podrá modificar, actualizar o sustituir total o parcialmente el presente Acuerdo por razones operativas, técnicas, legales, regulatorias o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Cuando dichas modificaciones impliquen cambios sustanciales en los derechos u obligaciones del usuario, la Empresa procurará comunicarlo a través de medios razonables dentro de la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituye aceptación expresa del Acuerdo actualizado. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma.

15.3 Separabilidad y conservación del modelo

Si alguna disposición del presente Acuerdo fuese declarada total o parcialmente inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, preservando en todo momento la intención original y el equilibrio contractual.

Las demás disposiciones permanecerán vigentes y plenamente exigibles, sin que la invalidez de una cláusula afecte la validez del modelo operativo, la naturaleza del servicio o el resto del Acuerdo.

15.4 No renuncia de derechos

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o acción por parte de la Empresa no constituirá renuncia alguna, ni impedirá el ejercicio posterior de dichos derechos conforme al presente Acuerdo.

15.5 Cesión

La Empresa podrá ceder, transferir o transmitir total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo a terceros, incluyendo por reestructura corporativa, fusión, escisión, venta de activos o cambios operativos, sin necesidad de autorización adicional del usuario, siempre que se mantengan las obligaciones esenciales aquí asumidas.

El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.

15.6 Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por incumplimientos, retrasos o imposibilidad de cumplimiento derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: fallas técnicas, interrupciones de servicios de terceros, decisiones de Proveedores de Pago, actos de autoridad, conflictos laborales, desastres naturales, emergencias sanitarias o cualquier evento de fuerza mayor.

Durante dichos eventos, la Empresa podrá suspender, ajustar o modificar temporalmente la operación de la Plataforma sin que ello genere responsabilidad, indemnización o compensación alguna a favor del usuario.

15.7 Idioma y prevalencia

El presente Acuerdo se redacta en idioma español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales, interpretativos y contractuales.

15.8 Títulos y referencias

Los títulos de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación legal del presente Acuerdo.